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Studie: Stromanbieter haben Defizite beim Kundenservice

Studie: Stromanbieter haben Defizite beim Kundenservice09.04.2010, 15:01 Uhr

Eine Studie des Vergleichsportals Check24 im Auftrag von n-tv hat erhebliche Unterschiede bei Kundenservice und Strompreisen der verschiedenen Stromanbieter gezeigt39 Stromanbieter im Vergleich
Verglichen wurden in der Studie 39 Stromanbieter, die sich am Strommarkt einen aktiven Platz erarbeitet haben. Die Strompreise steigen aus vielen Gründen. Die Förderung der erneuerbaren Energien ist der häufigste Grund, der bei Strompreiserhöhungen angegeben wird. Dennoch gibt es immer noch große Preisunterschiede bei den einzelnen Stromanbietern, weswegen die Verbraucher rege von der Möglichkeit des Stromanbieterwechsels Gebrauch machen.

Strompreise, Service und Vertragsbedingungen
Der Wettbewerb am Strommarkt wird durch die verstärkte Nutzung des Strompreisvergleichs angeheizt. In der Studie waren neben dem eigentlichen Strompreis auch Faktoren wie Preisgarantie, Vertragslaufzeiten und Kündigungsfristen wichtige Kriterien. Auch der Service durch Beratungshotlines der Stromanbieter am Telefon und durch E-Mail wurde bewertet. Gerade hier zeigten sich große Defizite. Anfragen per E-Mail wurden nicht selten überhaupt nicht beantwortet oder enthielten unzureichende Informationen.

Stromanbieter Mainova Gesamtsieger
Den Gesamtsieg trug der Stromanbieter Mainova davon. Er schnitt bei Vertragsbedingungen und Service am besten ab. Danach folgen die Versorger NordlandEnergie und Nuon. Insgesamt erreichten 15 Stromanbieter die Note sehr gut, 14 weitere konnten ein gut verzeichnen. Die beste Einzelbewertung beim Service bekam Yello Strom; bei den kundenfreundlichsten Verträgen hatte der Stromanbieter Nordland Energie die Nase vorne.

Für Stromkunden bietet sich grundsätzlich ein regelmäßiger Strompreisvergleich mit einem der kostenlosen Stromrechner an, wenn sie ihren Stromanbieter wechseln möchten.

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Stromanbieter Stromvergleich Über den Strompreis-Vergleich wurde nicht selten in den Medien geworben. Jedoch nutzen wenige Verbraucher tatsächlich diesen Service und nutzen weiterhin die regionalen Anbieter. Der eigentliche Vergleich ist für den Verbraucher recht einfach. Es sind je nach derzeitigen Kosten Einsparungen von leicht 30 % im Jahr bishin zu über 50 % realisierbar.

Ökostrom Stromanbieter Das Ablösen von Kernkraft, Erdöl und Kohle in der Energieerzeugung hat besonders seit dem Reaktorvorfall in Fukushima wieder höchste Priorität in Deutschland. Der Anteil von Ökostrom ist bei dem in Deutschland erzeugten Strom in den letzten Jahren rapide angestiegen. Im Jahre 2011 lag der Anteil bei 15,6 Prozent und soll laut Bundesregierung im Jahre 2020 bei 38 Prozent liegen.