Studie: Stromanbieter streben besseren Service an26.05.2010, 17:35 Uhr

Im Kampf um Stromkunden wollen zahlreiche Stromanbieter ihren Service verbessern. Zu diesem Ergebnis kommt die Studie „Branchenkompass 2010 Energieversorger“Stromanbieter wollen Service verbessern
Die Studie, die vom F.A.Z.-Institut und der Steria Mummert Consulting vorgestellt wurde, beleuchtet das Ringen der deutschen Stromanbieter um die besten Marktanteile. Sowohl die zunehmende Zahl von Privatkunden als auch der starke Wettbewerb am Strommarkt erfordern Anpassungen der Unternehmen an die veränderten Bedingungen. Das Erringen der Marktführerschaft beim Service scheint demnach für viele Stromanbieter Priorität zu haben. Bei der Umsetzung lassen die Unternehmen jedoch oft noch zu Wünschen übrig.

Besserer Service auch für Bestandskunden
Die meisten Stromkunden beziehen ihre Energie nach wie vor bei ihrem Grundversorger und machen von ihrem Wechselrecht keinen Gebrauch. Doch mit steigenden Strompreisen scheinen immer mehr Kunden ihren Stromanbieter genauer auszusuchen. Um die Strompreise als alleinige Grundlage zu entkräften, streben viele Energieunternehmen eine Kundenbindung über den Service an. Neu- und Bestandskunden werden in Zukunft den gleichen Stellenwert besitzen.

Stromanbieter scheitern an Umsetzung
Der Studie zufolge sind Investitionen bei Marketing und Vertrieb in den vergangenen Jahren nicht erhöht worden. Trotz der Absicht, den Service deutlich zu verbessern, verzichten viele Unternehmen auf größere Investitionen und verschenken so Potential. Hierbei fällt auf, dass die meisten Stromanbieter ihren Kundenkontakt noch über Telefon abwickeln, statt auf einen konsequenten kundenfreundlichen Ausbau ihres Online-Angebots zu setzen. Dabei finden die meisten wechselbereiten Kunden ihren Stromanbieter schon heute über das Internet.