Trotz hoher Strompreise hohe Kundenzufriedenheit mit Stromanbieter13.01.2011, 17:41 Uhr

Im Vergleich zu anderen Branchen ist die Kundenzufriedenheit mit dem Stromanbieter sehr hoch. Kein Wunder also, dass die meisten Kunden keinen Grund zum Anbieterwechsel sehenStromanbieter überzeugen die Kunden überwiegend
Einer Umfrage des Bundesverbandes der Energie- und Wasserwirtschaft (BDEW) zufolge sind 59 Prozent der befragten Stromkunden „sehr“ oder sogar „in höchstem Maße“ zufrieden mit ihrem Stromanbieter. „Zufrieden“ zeigen sich weitere 34,8 Prozent. Satte 90,4 Prozent sind mit der Zuverlässigkeit der Stromversorgung und der Sicherheit ebenfalls „sehr“ bzw. „in höchstem Maße“ einverstanden, während weitere 7,1 Prozent immer noch „zufrieden“ sind. Hildegard Müller, die Vorsitzende der BDEW-Geschäftsführung findet es daher auch nicht verwunderlich, dass 2009 nur fünf Prozent der Kunden ihren Stromanbieter gewechselt haben. Von solchen Zufriedenheitswerten könnten andere Branchen nur träumen, so Müller.

Strompreise treten bei Kundenzufriedenheit in den Hintergrund
Die Zufriedenheit mit den Leistungen der Stromanbieter sollte aber nicht darüber hinwegtäuschen, dass die Strompreise nicht immer zu dieser Zufriedenheit beitragen. Durch die hohe Kundenzufriedenheit gerät die Preisfrage oft in den Hintergrund – wer zufrieden ist, bezahlt auch schnell etwas mehr als nötig. Dabei könnten viele Kunden schon erhebliche Einsparungen verzeichnen, wenn sie beim gleichen Stromanbieter in einen günstigeren Tarif wechseln würden. Damit müssten sie den gewohnten Lieferanten nicht verlassen. Dennoch: Aufgrund der geringen Unterschiede bei Service und Leistungen sollten die Strompreise den Ausschlag geben. Ein Strompreisvergleich bringt Aufschluss über die Möglichkeiten, Geld zu sparen.