Gasanbieter bieten inzwischen mehr Service08.09.2011, 15:35 Uhr

Der größere Wettbewerb auf dem Energiemarkt zwingt die Gasanbieter offenbar dazu, die Kundenfreundlichkeit stark zu verbessern. Für die Verbraucher bedeutet dies attraktivere Vertragsbedingungen und oft auch günstigere Gaspreise.Gaspreise noch immer wichtigster Faktor für Kunden
Unser Partner Verivox hat in seiner aktuellen Studie die Vertragsbedingungen und Serviceleistungen der 125 wichtigsten Gasanbieter in Deutschland verglichen. Dabei fiel auf, dass bei 83 Versorgern die Gesamtnote „Gut“ vergeben werden konnte. Zwar gelang es keinem Energieanbieter, die Bestnote „Sehr gut“ zu erreichen, doch auf der anderen Seite musste auch in keinem Fall die Note „Mangelhaft“ vergeben worden, teilte Verivox in Heidelberg mit. Die Zahl der Gasanbieter, aus denen die Verbraucher im Durchschnitt wählen können, liegt mittlerweile bei 53. Beim Vergleich im vergangenen Jahr lag diese Anzahl noch bei lediglich 30 Versorgern. Neben dem Faktor der Gaspreise, der nach wie vor das wichtigste Entscheidungskriterium der Kunden ist, spielen aber auch eine attraktive Vertragsgestaltung und Serviceleistungen eine immer größere Rolle. Dieser Entwicklung scheinen sich die Energieanbieter mittlerweile besser anzupassen, so Verivox.

Gasanbieter erleichtern Kontaktaufnahme
Positiv hervorgehoben wurde unter anderem, dass die meisten Gasanbieter inzwischen eine einfache Kontaktaufnahme durch die Kunden ermöglichen. Entweder direkt über das Internet oder über Telefon-Hotlines zum Ortstarif, wobei die Telefondienste immer öfter auch komplett kostenlos sind. Während die Kontaktaufnahme also einfacher geworden ist, scheint sich die Qualität der Beratung durch viele Gasanbieter jedoch zu verschlechtern. Dies könne mit besser geschultem Servicepersonal behoben werden, so eine Empfehlung der Studie. Zu einer Abwertung von Gastarifen kam es bei der Bewertung der Vertragsgestaltung dann, wenn den Kunden lange Laufzeiten oder fehlende Preisgarantien zugemutet werden. Die komplette Studie kann auf www.verivox.de eingesehen werden.