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Strompreise weniger wichtig als Vertrauen zum Stromanbieter18.01.2012, 18:06 Uhr
Ein Hauptgrund für die mangelnde Bereitschaft vieler Kunden, ihren Stromanbieter zu wechseln, liegt in der Furcht, an einen unseriösen Energieversorger zu geraten. Dies ergibt eine repräsentative Umfrage, die von der Unternehmensberatung Putz & Partner durchgeführt wurde. Dazu wurden im Januar 1.000 Verbraucher nach ihrer Meinung befragt. Demnach gaben 34 Prozent an, ihren Versorger wegen dieser Befürchtungen nicht wechseln zu wollen. Im Vorjahr lag die Zahl noch bei 27 Prozent. Aus Bequemlichkeit scheuen lediglich 12 Prozent den Stromanbieterwechsel. Diesen Befragten war der allgemeine Aufwand zu groß. Rund 25 Prozent sind mit ihrem aktuellen Versorger voll zufrieden.
Strompreise für viele nicht mehr ausschlaggebend
Schon im vergangenen Jahr ergab die Umfrage von Putz & Partner, dass die Vertrauenswürdigkeit einen besonderen Stellenwert bei der Entscheidung über einen Stromanbieterwechsel einnimmt. Mittlerweile geben bereits 47 Prozent der Befragten an, dass Vertrauen und das generelle Image der Stromanbieter für ihre Auswahl sehr wichtig sind. Zurückgegangen ist auch die Zahl derjenigen, für die einzig und allein die Höhe der Strompreise ausschlaggebend für die Versorgerwahl ist. Sie liegt nur noch bei 34 Prozent, während sie im Jahr 2011 noch bei 42 Prozent lag. Einem Unternehmenssprecher von Putz & Partner zufolge hat hier auch die Insolvenz des Billiganbieters TelDaFax eine erhebliche Rolle gespielt. Sie übersteige sogar noch die Überlegungen vieler Verbraucher hinsichtlich einer Veränderung beim Energiemix nach der Atomkatastrophe von Fukushima.
Ökostrom und Service werden immer wichtiger
Immer wichtiger wird für viele Verbraucher auch der Wunsch, zu einem Stromanbieter zu wechseln, der Ökostrom anbietet. Inzwischen kann sich der Umfrage zufolge bereits ein Fünftel der Befragten vorstellen, aus diesem Grund den Versorger zu wechseln. Noch vor einem Jahr lag dieser Wert bei nur 15 Prozent. Besonders wichtig ist für einen Großteil der Verbraucher aber offenbar die Zuverlässigkeit eines Energieanbieters, ebenso wie Tarife, die sich am persönlichen Bedarf der Kunden orientieren. Etwa 20 Prozent entscheiden nach der Auswahl der Serviceleistungen, die ein Stromanbieter bietet. Alles in allem zeigt sich, dass die Versorger mehr tun müssen, als einfach nur Energie zu liefern.
